トリアで返品返金してもらう方法まとめ

公開日:  最終更新日:2017/06/22

トリア・エイジングスキンアイケアレーザー(通称:トリアアイケアレーザー)の30日間返品保証制度をつかって、返品手続きをしてみました。トリアの美顔器は使用後でも本当に返品できるのか!?のまとめ記事です。

トリア美顔器の30日間返品保障制度

トリアのレーザー美顔器に限らず脱毛器具でも、トリア商品すべてに30日間返品保障がついています(化粧品・消耗品のぞく)。

(1)コールセンターに電話します

トリア美顔器・公式サイト、納品書に返品受付のフリーダイヤルの電話番号がのっています。(電話番号は変更になるかもしれないのであえて載せません)

<メールで返品依頼も可能>
●時間がとれなくて電話しずらいという方はメールでも受け付けています。ただし、きちんとトリアにメールが届いているか不確実ですので翌日~2日になっても返答がない場合は電話をしてみたほうが確実です。また30日ギリギリだと届いていなかった場合にややこしいですので、メールの場合は25日目くらいには送っておいたほうが安心ですよ。
→トリア問い合わせフォーム

(2)オペレーターに返品保障と希望をつたえます

トリアから聞かれることは2つです。
(1)シリアルナンバー(納品書に記載)
(2)名前・住所

トリアへの返品電話マニュアル例

電話が苦手なひとのために、マニュアルをかいておきますね。この通りに伝えれば焦らなくて済みます(^^)
トリア「ありがとうございます。トリアカスタマーセンターです」

私「すいません、トリアの30日間返品保障をうけたいのですが」

トリア「分かりました。返品の理由をおきかせねがえますでしょうか」

私「ちょっと肌にあわなくて(痛みがあるので、など理由は何でもOK)」

トリア「わかりました。それではお名前とご住所と商品のシリアルナンバーを教えてください」

私「(納品書をみながら)シリアルナンバーxxx 名前は… 住所は… です」

トリア「ご確認いたしますので少々おまちくださいませ。(もどってきて)確認がとれました。それでは返送先の住所をお伝えしますね。メモのご用意をお願いいたします」

トリア「今回はお客様都合での返品になりますので返送料金はお客様ご負担でお願いいたします。クレジットカード決済ですので返金はカードのほうに返金となります。」

私「わかりました。それでは失礼いたします」

トリア「このたびはありがとうございました。失礼いたします」

(3)小包をトリアへ返品します

トリア返送センターに返送します。私の場合は返送先は千葉県(小包サイズ80)でした。

●小包はどこを選ぶのが一番お安いの?送料は?
☆一番安いのはヤフーのはこBOON。コンビニ持ち込みが必要です。
大阪-千葉まで5㎏以下、配送料金906円。
→はこBOON公式

私のおすすめは郵便局・ゆうぱっくにして、家にあまっている切手で送料を支払うこと!! しらない方も多いとおもうのですが、ゆうぱっくは切手や書き損じの葉書・未使用葉書でも送料を支払うことができるんですよ。
(切手の場合は額面そのまま、葉書の場合は1枚につき5円が手数料としてひかれます)

☆大阪―千葉県、ゆうぱっく80サイズ持ち込みで970円でした。
→ゆうぱっく送料一覧表

返送するときには入っていたものすべてを同梱しましょう

・トリアに付属していたものすべてです。使いかけの化粧品ももちろん含みます。

・返品規定によれば「別注文した化粧品」は返品不可ですが、もともと美顔器とセットになっている化粧品は返品できますよ。(アイケアレーザーの場合は、アイケアクリームも一緒に返品OK)

あとは返金手続きを待つだけ

トリアに商品到着が確認された後に返金されます。私はクレジットカード払いでしたから、クレジットカードに返金されます。銀行振り込みでお支払いされた場合なら、銀行手数料をひかれて入金されるはずです。

最初から「返品するかも~」と考えるなら最初からクレカ払いにしておけば手数料もひかれず一番損ないですね。

私の場合:返品返金スケジュール例

1月31日・私から返品の電話をする → 2月4日・ゆうぱっくで本品返送手続き → 2月9日・トリアから「返品受け取りました。返金手続きにはいります」とメール到着 → クレジットカードに返金完了

追記:楽天ポイント(楽天キャッシュ)で支払った場合は返金がおくれる!?

楽天ポイントで支払って、30日保障返品手続きをしたのにトリア側の手違いで2か月も返金(ポイント返還)されず、トリアにクレームをいれた女性の体験談をのせておきますΣ(゚д゚;)

●これは私のリアルお友達のお話です。
楽天市場にもトリア公式サイトがあります。お友達は楽天市場で楽天キャッシュをつかって購入しました。「返金いたします」とメールが届いたのが2月。しかしその後1か月たってもポイント返還されませんでした。仕方なくトリアカスタマーにお客様番号や個人情報などをのせてメールで問い合わせしました。が…さらに1か月たってもまったく回答がありません。
仕方なくトリア公式に電話しました。すると電話に不慣れそうな女性が対応。結局「3日後に返還させていただきます。ご迷惑をおかけしました、」と電話回答がきました。

お友達は、理由が知りたかったので「なぜ遅れたのでしょうか?」と聞いても、カスタマー係はしどろもどろ。どうやら理由がわからないようで「返金がおくれましたので調べておつたえしております。」を繰り返すばかり。もう面倒になって「わかりました。」と電話をきったそうです。

「トリア美顔器はきにいっているのにカスタマーセンターは指導がきっちりされていなくて残念だなあ」といっていました(;;)
楽天ポイント(楽天キャッシュ)で支払った方はちゃんと1か月以内にポイントが戻っているか確認したほうがいいですよ! もどってなければお互い忘れないうちに問い合わせしましょう。

返品保障注意点・まとめ!

・返品連絡の期日は納品書の「発注日」から30日。到着日ではないのできをつけてくださいね。早めに連絡しておいて、あとからゆっくり発送すれば慌てなくて済みます。
・返送も発注日から30日を目安に。電話連絡が30日ギリギリだった場合は電話してから発送まで2~7日以内と常識の範囲内ならOKのようです。
・返品送料は自己負担
・返金は、トリアの返品受付係が荷物をうけとってからおこなわれます。


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さあ、美人肌になりましょ☆(ゝω・)v

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